Miejsce pracy: zdalnie, hybrydowo lub stacjonarnie w Poznaniu – według Twoich preferencji

Twoje zadania:

• Pierwsza linia wsparcia dla niemieckojęzycznych klientów – kontakt telefoniczny, mailowy i przez chat
• Przyjmowanie, rejestrowanie i procesowanie zgłoszeń w systemie ticketowym
• Proaktywna komunikacja z klientem oraz rozwiązywanie problemów technicznych
• Delegowanie i eskalacja zgłoszeń wymagających zaawansowanej pomocy
• Dokumentowanie i raportowanie wykonanych działań
• Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i pozytywne customer experience

Czego oczekujemy:

• Płynnej znajomości języka niemieckiego na poziomie min. B2 (w mowie i piśmie)
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego min. B2 (w mowie i piśmie)
• Dyspozycyjności do pracy w systemie zmianowym
• Doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy w środowisku IT Service Desk / Help Desk – mile widziane
• Umiejętności logicznego myślenia, analitycznego podejścia i szybkiego rozwiązywania problemów
• Znajomości pakietu MS Office oraz podstawowej wiedzy o systemie Microsoft Windows
• Komunikatywności, cierpliwości, kultury osobistej i empatii w kontaktach z klientem
• Umiejętności pracy z instrukcjami, procedurami i gotowości do ciągłego uczenia się
• Chęci do pracy zespołowej i rozwoju w branży IT

Co oferujemy:

• Umowę o pracę podpisywaną bezpośrednią z pracodawcą
• Elastyczny model pracy: zdalnie, hybrydowo lub stacjonarnie w Poznaniu – w zależności od Twoich preferencji
• Kompleksowe, miesięczne szkolenie wdrożeniowe oraz stałe wsparcie merytoryczne
• Narzędzia niezbędne do pracy zapewnione przez firmę
• Możliwość rozwoju kompetencji językowych oraz zdobycia certyfikatów językowych
• Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, platforma benefitowa, programy rozwoju kariery, kursy językowe
• Dostęp do Employee Assistance Programme oraz platformy e-learningowej Udemy
• Bonus roczny uzależniony od wyników, bonus za polecenie pracownika oraz bonus relokacyjny (przy przeprowadzce do Poznania)
• Dodatkowy dzień wolny w dniu urodzin
• Udział w inicjatywach społecznych i firmowych eventach (CharitaCenter, imprezy biegowe)
• Globalne i lokalne programy uznaniowe oraz konkursy

Dołącz do nas, rozwijaj się w IT i ciesz się dobrą atmosferą pracy!